4.2.1.1 We betrekken inwoners bij belangrijke digitale producten, diensten en online informatie en toetsen nieuwe processen op gebruiksgemak vanuit het perspectief van de inwoner.

We betrekken inwoners bij het testen van online formulieren, informatiepagina’s en aanvraagprocessen, zodat we inzicht krijgen waar zij op vastlopen en wat eenvoudiger, duidelijker of gebruiksvriendelijker kan. We lopen nieuwe klantprocessen stap voor stap door en beoordelen of deze logisch en begrijpelijk zijn.